1. INTRODUÇÃO

Shopping Centers geralmente são lugares para diversão, encontros, bate-papos, negociações e, no Brasil, infelizmente, de assaltos e furtos. A segurança em Shopping Centers é complexa de se fazer, uma vez que são locais amplos e a circulação diária de pessoas é enorme.
A prevenção de perdas no varejo não vive apenas das pessoas e patrimônio, o varejo vive também de sua imagem e no varejo em Shopping Center ela é mais sensível que nunca. Um Shopping com imagem de perigoso, inseguro, possuindo seu entorno nas manchetes policiais está fadado ao fracasso.
Os números de crimes cometidos dentro desses lugares e nos seus estacionamentos têm aumentado progressivamente, e essa vulnerabilidade já é sentida por consumidores e lojistas.
Diante de tantas variáveis a serem monitoradas e controladas para recuperar a credibilidade e melhorar o fluxo de clientes, a gestão de segurança dos estabelecimentos por todo país enfrenta grandes desafios.
Sabemos que sensação de segurança é formada por algumas variáveis e a imagem é uma delas. Assim posicionados na indústria do varejo, no segmento de Segurança e porque não dizer, focado no negócio Shopping Center, pode-se construir o perfil desejado para o Segurança de Shopping, seria um perfil alinhado às demandas para a gestão da segurança de um Shopping.
Com um time bem formado, liderado por um excelente profissional, focado, pode-se iniciar o processo de desenvolvimento de um programa de segurança consistente. Construído sobre bases sólidas de uma filosofia e políticas de segurança debatidas e definidas pela alta direção da empresa.
Ao longo dessas etapas, são realizadas uma série de ações, que vão desde a criação da política de segurança até o posicionamento dos equipamentos eletrônicos, como câmeras e sensores, adequação da central de monitoramento, verificação contínua de tudo o que foi implantado e treinamento da equipe.
Investir na contratação de profissionais qualificados é outra medida essencial. Considerando a necessidade de vigiar permanentemente acessos, estacionamentos e locais mais vulneráveis, é preciso contar com Agentes preparados.
Isso porque, além da tarefa de vigiar, deve-se contar com a possibilidade de uma emergência. Nessa hora, uma empresa que não tenha experiência suficiente no segmento de Shopping Center pode não conhecer protocolos de segurança fundamentais. Controle de pânico, técnicas de abordagem e outras ferramentas podem ser necessárias, por isso é tão importante ter o apoio de especialistas.
É preciso considerar, ainda, que os criminosos nem sempre agem nos locais esperados. Há casos de roubos registrados até dentro de salas de cinema. Portanto, quanto mais gente qualificada puder antecipar-se a esse tipo de crime, menores os riscos.