1 – INTRODUÇÃO
O Mercado de Prestação de Serviços é movido pela interação de seus servidores e o público que se atende. A empresa ou profissional que consegue dominar os desafios desse contato tem para si um grande diferencial, e conquista facilmente posição entre os melhores.
O contato do vigilante ou profissional de segurança com o cliente é constante, representa a imagem da empresa e muitas vezes define sua credibilidade no mercado.
Precisamos lembrar, o que é ser profissional?
Profissional é aquele que possui as habilidades apropriadas para o bom exercício de uma determinada atividade, além de se mostrar uma pessoa responsável, ética e digna de confiança. Enfim, um bom profissional é aquele que procura estar sempre bem informado, trabalha com amor e dedicação, que não escolhe a profissão apenas pelo retorno financeiro, mas porque realmente gosta do que faz. Ser reconhecido como um bom profissional abre muitas portas.
O profissional deve estar preparado para corresponder às expectativas e exigências do cargo que ocupa, respondendo com eficácia e prontidão às necessidades do Cliente.
É no momento do Bom Atendimento que a empresa fica frente a frente com seus clientes, por isso, o atendimento é fundamental para os profissionais de Segurança.
No mercado de segurança, o atendimento ao cliente é diferenciado conforme o segmento de mercado. Já que para cada segmento existem particularidades e prioridades que devem ser analisadas individualmente, considerando também históricos e riscos existentes.
No segmento residencial o foco é a segurança coletiva e na “vida” das pessoas. Na indústria, a prioridade está no lado econômico, não deixando de lado o bem estar e segurança dos funcionários. Nos segmentos de varejo e comercial, há uma divisão de foco, onde pessoas e patrimônio tem prioridade no atendimento.
Diariamente podemos perceber que organizações competem cada vez mais em mercados mais exigentes, concorridos e dinâmicos. É possível perceber que até as empresas de pequeno porte estão começando a competir com as grandes corporações, algo viabilizado pelas compras e vendas pela internet.
Vender “segurança” é diferente de outros tipos de produtos ou serviços, pois está diretamente ligado ao bem estar, e tranquilidade de pessoas, onde todos os tipos de sentimento e reações estão envolvidos. Cada caso é tratado de forma única, dependendo das experiências já vividas pelo solicitante, podendo ser empresa, condomínio ou pessoa física, que neste caso a venda é para proteção pessoal.
É nessa “luta” entre empresas que entra o tão importante atendimento ao cliente. Mas atender bem um cliente faz mesmo a diferença para uma marca? Com certeza. Satisfazer os clientes e/ou consumidores, inclui fornecer produtos, serviços e atendimento de qualidade. Este assunto ganha cada vez mais importância, já que muitas pessoas acabam escolhendo onde comprar ou optar pelo serviço de acordo com o atendimento da empresa.
Sabemos que o relacionamento com o cliente pode ser o sucesso e a ruína de um negócio. Não é toa que inúmeras empresas investem e otimizam as áreas de treinamento e qualificação, para conquistar e manter clientes.